Liderança

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O sistema de liderança da Serasa, construído em 1991 e estabelecido ao longo dos últimos anos, é fator estratégico da maior importância. Presente em todas as áreas, é responsável pelo aperfeiçoamento contínuo de um ambiente propício à excelência e ao aprendizado organizacional, com o envolvimento e o comprometimento do Ser Serasa.

O sistema de liderança e a estrutura organizacional da Serasa encontram-se alinhados, a fim de garantir o foco permanente no cliente e o atendimento das expectativas de desempenho, a curto e a longo prazos.

Além disso, o sistema garante a internalização dos Valores Compartilhados Serasa (vide capítulo Valores e Princípios) e o direcionamento das ações de acordo com a visão e a missão da empresa.

Construído e estabelecido, ao longo dos últimos anos, a partir da visão
inovadora de seus líderes, de pesquisas internas com o Ser Serasa, de
pesquisas de melhores práticas em empresas Classe Mundial (com padrão de excelência reconhecido internacionalmente) e da análise crítica dos mecanismos existentes em diversos ciclos de aprendizagem, o Sistema de Liderança Serasa garante a funcionalidade do modelo de gestão. O conhecimento adquirido pelo líder na organização circula com uniformidade, proporcionando oportunidades de inovação. A organização, dispondo de sistemas estruturados para gestão da informação e do conhecimento, torna-se capaz de implantar melhorias mais agilmente, possibilitando decisões mais eficazes.

A participação pessoal da alta direção no exercício da liderança garante a eficácia do sistema, levando em consideração as necessidades de todas as partes interessadas. O comprometimento de cada membro da alta direção evidencia-se por sua liderança pessoal e sua responsabilidade na condução dos processos de auto-avaliação e implantação de melhorias em suas áreas.

Em 2006, foi implementado, especialmente para os líderes da alta direção, o conceito de Liderança Adaptativa. O objetivo é melhorar a qualidade da liderança aumentando sua adaptabilidade, sua inovação e sua capacidade coletiva de lidar com desafios ambientais que mudam constantemente.

Sistema de Liderança