Proceso de Calidad Serasa

"Premio Nacional de Calidad 2000/1995"
Serasa fue la primera empresa de origen totalmente brasileño a conquistar el "Premio Nacional de la Calidad.", en 1995. En el año 2000, después del intervalo de cinco años exigido por estatutos del PNQ, Serasa se convirtió en la primera organización en recibirlo por segunda vez.

El PNQ, así como los premios Baldrige en los Estados Unidos y Deming en Japón, es el reconocimiento más grande a la excelencia en administración de empresas en Brasil.

Atribuido por la Fundación para el Premio Nacional de la Calidad – entidad mantenida por las más importantes empresas instaladas en el país – el  PNQ, por la consistencia de sus criterios, eleva a las ganadoras a la condición de "Empresa Clase Mundial."

La gestión empresarial de la Calidad Total incluye el sistema de liderazgo, la planificación estratégica, procesos y productos, así como el desarrollo de recursos humanos, la preocupación con el servicio a las necesidades del cliente, así como que los requisitos de la ley y su inserción en la comunidad, superando sus resultados continuamente.

Certificaciones ISO 9002
Después de haber recibido en 1997 el Certificado ISO 9002 para el "Sistema de garantía de la calidad del proceso de Concentre", en 1999, Serasa añadió dos nuevos certificados, esta vez para los “Procesos ACHEI-Recheque”. En 2000, el Proceso Concentre fue recertificado.

En 2002, Serasa llegó a cinco Certificados ISO 9002, con su ampliación a los procesos "PEFIN – Pendencias Financieras y REFIN-Pendencias Bancarias"

"Proceso de la Calidad Serasa"
Al principio de la década de 90, se dio inicio al Proceso de la Calidad Serasa, a partir de los parámetros propios de la empresa, dirigidos a la atención de las necesidades del aumento de productividad y mejora de la calidad. En 1993, pasó a incluir los amplios criterios del Premio Nacional de la Calidad, que se transformó en el verdadero paradigma de la gestión de Calidad Total en el País.

"Premio Serasa de Calidad"
Dirigida a la mejora constante del proceso de Calidad Serasa, la empresa instituyó, a partir de 1997, en el ámbito interno, el Premio Serasa de la calidad. Basado en los criterios del PNQ, ese premio interno fue creado para identificar, reconocer, recompensar y publicar las mejores prácticas de la gestión de calidad total entre todas las áreas de la empresa.

"Proceso 5S"
La práctica del 5s, surgida en el desarrollo de los programas de calidad en Japón fue traducida en Brasil por los principios Ser Organizado, Ser Arreglado, Ser Limpio, Ser Normalizado y Ser Disciplinado. Después de consolidarse en años previos a través de amplias campañas que divulgan la importancia de su adopción para la mejora ininterrumpida de los ambientes de trabajo, en 2001, el Proceso 5s prosiguió siendo promocionado intensamente, acompañado de auditorías internas para la verificación de sus resultados en todas las áreas de la empresa.