A Experian Marketing Services, divisão brasileira de serviços de marketing da Experian, ganhou o troféu ouro, a máxima condecoração do XIV Prêmio ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), na categoria CRM/DBM, com o case “Otimizando campanhas de vendas por marketing direto”, para o banco HSBC.

Implementada no HSBC desde janeiro de 2006, a solução da Experian Marketing Service proporcionou o aumento de 25% nas vendas, com redução de custos de aquisição de clientes e a automatização do processo, além de tornar mais ágil a prospecção de clientes. “Para efeitos comparativos, no segundo semestre de 2007 em relação à igual período de 2006, a ferramenta permitiu reduzir o tempo de lançamento de campanhas de 10 para 3 dias, aumentar o número de campanhas por mês de 60 para 160, com impacto direto no volume de vendas. E o processo de confirmação cadastral passou de totalmente manual para 40% automático”, informa Paulo Cesar Costa, presidente da Experian Marketing Services.

Em relação aos custos, com o uso da ferramenta registrou-se uma redução em 27% dos custos operacionais no processo de aprovação de clientes. “Com melhor qualidade no endereçamento, houve um aumento de 60% na assertividade de localização e uma redução de 5% para 2% no volume de malas devolvidas. Esse desempenho levou o HSBC a conquistar o Prêmio dos Correios pelo menor volume percentual de retorno de postagem – niches”, informa Paulo Cesar. A solução adotada com sucesso pelo HSBC recomenda não enviar correspondência para endereços com notas abaixo de 6, numa escala de 1 a 10.

“Do ponto de vista qualitativo, um dos mais importantes resultados desse case foi a forma integrada de abordagem do processo de aquisição de novos clientes, envolvendo toda a cadeia de prospecção, principalmente as áreas de crédito/risco e marketing”, conclui o executivo da Marketing Services.

A Experian Marketing Services fornece dados, ferramentas e soluções sob medida para as áreas de marketing direto e database marketing.