A Serasa é a primeira empresa brasileira a ser certificada pela NBR 16001:2004, norma que estabelece os requisitos mínimos relativos a um sistema de gestão eficaz da Responsabilidade Social. A certificação foi conferida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, em outubro de 2006, após auditoria no sistema de Gestão da Responsabilidade Social da Serasa.

O objetivo da NBR 16001 é estabelecer diretrizes para que as empresas implantem um sistema de gestão dos processos de responsabilidade social de forma eficiente. São levados em conta os requisitos legais e éticos da empresa e a preocupação com a cidadania, o desenvolvimento sustentável e a transparência nas atividades da organização. Além disso, é necessário que a responsabilidade social esteja inserida na própria gestão da empresa.

Para o presidente da Serasa, Elcio Anibal de Lucca, a uniformidade das práticas de gestão, tanto para os negócios como para a responsabilidade social, é o que diferencia uma empresa cidadã daquelas que praticam atividades sociais de forma pontual. “A certificação pela norma NBR 16001 é de extrema importância, pois prioriza a transformação e a consolidação dos programas sociais em processos, com referências de qualidade, de produtividade, de desempenho e de melhoria contínua, em conformidade com a cultura organizacional”, afirma.

O tema responsabilidade social é tratado na Serasa dentro de um conceito mais amplo chamado de cidadania empresarial, entendido como o conjunto de políticas, processos e práticas que asseguram o equilíbrio entre os aspectos econômicos, sociais e ambientais, no relacionamento com o público interno, os acionistas, os clientes, os fornecedores e a sociedade, visando ao desenvolvimento sustentado.